![](/puebla/sites/default/files/gbb-uploads/icninterior_inicia.png)
INICIA
29 octubre 2019
![](/puebla/sites/default/files/gbb-uploads/icninterior_horario.png)
HORARIOS
Martes de 18:00 a 21:00 hrs
![](/puebla/sites/default/files/gbb-uploads/icninterior_inicia.png)
DURACIÓN
24 horas
La lealtad del cliente depende de su satisfacción, los clientes han aumentado el nivel de exigencia, evalúan constantemente la calidad en la atención recibida, y, en base a eso, van generando una visión de la empresa que les otorga un servicio. Este curso práctico, facilita las destrezas necesarias para ofrecer servicios y atención de excelencia al cliente, ayuda a identificar los elementos claves para proporcionar experiencia al cliente y cubrir sus expectativas, y refuerza la importancia que tiene el mismo como pieza clave en el proceso comercial de la empresa
El participante conocerá y comprenderá la importancia de trabajar con calidad en la Atención y Servicio al cliente, desarrollando la sensibilidad, las actitudes, las conductas y las técnicas que le permitan implementar una estrategia eficaz de servicio al cliente interno y externo, promoviendo así la fluidez en las relaciones comerciales de la organización
- La calidad en el servicio y los conceptos alrededor de ella
- Distinguiendo al cliente interno del cliente externo en la empresa
- ¿Qué esperan y qué no esperan nuestros clientes de nosotros?
- Repercusiones de una mala actitud de servicio en el ambiente de trabajo
- Beneficios en la empresa al actuar con una actitud de excelencia en el servicio
- Diagnóstico personal de nuestros paradigmas en el servicio al cliente
- Interés genuino en el cliente y sus expectativas
- Empatía, presencia y lenguaje corporal
- La mejor herramienta para atender las quejas
- Habilidades y conductas que facilitan una actitud de servicio
- Congruencia personal y organizacional
- Seguimiento y sincronización en la cadena comercial