En la emisión 301 del programa radiofónico de la Facultad de Responsabilidad Social, Generación de Valor, Rogelio Garduño Ruvalcaba, director ejecutivo de Prevención de Fraudes Scotiabank, habló sobre sobre los desafíos en la prevención de fraudes bancarios.
Durante la emisión radiofónica, se destacó que la prevención de fraudes bancarios se ha convertido en una prioridad crucial para las instituciones financieras no solo desde una perspectiva de seguridad, sino también como un componente integral de su responsabilidad social corporativa. Los fraudes bancarios, que incluyen desde el robo de identidad hasta la manipulación de datos financieros, afectan la estabilidad económica de los individuos y erosionan la confianza pública en el sistema financiero. Ante este desafío, los bancos están llamados a implementar políticas robustas que protejan tanto a sus clientes como a la integridad del mercado.
La responsabilidad social corporativa (RSC) en el contexto de la prevención de fraudes implica que las instituciones financieras deban ir más allá del cumplimiento normativo mínimo. Ante ello, es necesario que adopten un enfoque proactivo que integre medidas preventivas, como la educación financiera de sus clientes, el uso de tecnología avanzada para la detección de actividades fraudulentas, así como la colaboración con otras entidades financieras y organismos reguladores para compartir información y buenas prácticas. Esta visión integral de la RSC fortalece la relación entre el banco y sus clientes, basada en la transparencia, la ética y la protección del bienestar económico.
Uno de los principales desafíos en la prevención de fraudes bancarios es la rápida evolución de las tecnologías y las técnicas utilizadas por los delincuentes. Por lo tanto, los bancos deben invertir continuamente en la actualización de sus sistemas de seguridad y en la capacitación de su personal. Sin embargo, estas acciones no deben limitarse a un enfoque reactivo.
La RSC demanda un compromiso con la educación y concienciación de los clientes, ayudándoles a reconocer y evitar posibles estafas. Campañas educativas que promuevan la seguridad en las transacciones en línea, la importancia de la protección de datos personales y la identificación de posibles señales de alerta en comunicaciones sospechosas son esenciales para fortalecer el frente común contra el fraude.
Asimismo, la transparencia es un pilar fundamental en la prevención de fraudes y en la construcción de una relación de confianza con los clientes. Los bancos deben ser claros y directos en la comunicación de sus políticas de seguridad, así como en la manera en que protegen los datos de sus usuarios. La divulgación de incidentes de seguridad y de las medidas tomadas para mitigarlos, aunque pueda parecer contraproducente, en realidad refuerza la confianza de los clientes al demostrar un manejo responsable y ético de la situación. La responsabilidad social, en este contexto, implica un compromiso con la verdad y con el bienestar a largo plazo de los clientes, incluso cuando esto pueda requerir enfrentar desafíos reputacionales a corto plazo.
Finalmente, la prevención de fraudes bancarios bajo el prisma de la responsabilidad social también implica un compromiso con la inclusión financiera. Los fraudes suelen afectar desproporcionadamente a las poblaciones más vulnerables que carecen de los conocimientos o recursos para defenderse adecuadamente. Los bancos, como parte de su RSC, deben desarrollar productos y servicios que sean accesibles y seguros para todos los segmentos de la población, promoviendo así una inclusión financiera que no solo sea amplia, sino también segura. Esta inclusión financiera responsable ayuda a mitigar el riesgo de fraude y contribuye al desarrollo económico sostenible, un objetivo central de la responsabilidad social corporativa.
Generación de Valor se transmite todos los jueves de 12:00 a 13:00 horas en Radio Anáhuac y es conducido por la Dra. Lorena Miranda Navarro, coordinadora del Centro Latinoamericano de Responsabilidad Social (CLARES) de nuestra Universidad Anáhuac México, y por el Mtro. Carlos Ramos Cárdenas Artigas, director de la Facultad de Responsabilidad Social.
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Dra. Lorena Miranda Navarro
Facultad de Responsabilidad Social
