Visita Académica a IKEA Puebla

Para facilitar el análisis, los alumnos trabajaron con un checklist estructurado por ejes temáticos, herramienta que les permitió observar el sistema de marketing de IKEA de manera integral. Entre los aspectos analizados se encontraron: el diseño del recorrido y la ambientación de la tienda; las estrategias de merchandising; la arquitectura de elección; la política de precios, promociones y elementos que construyen valor percibido; los servicios que enriquecen la experiencia; el propósito de marca, su storytelling; y las principales palancas conductuales que influyen en el comportamiento del consumidor dentro del punto de venta.

La visita se desarrolló conforme a lo programado, respetando los horarios de salida y regreso, lo que permitió aprovechar el tiempo académico de forma plena. Siguiendo la ruta oficial de la tienda (iniciando en las áreas de showroom y avanzando por accesorios, bodega de autoservicio y zona de cajas) los estudiantes lograron observar de manera estructurada la lógica detrás del diseño del recorrido, característica distintiva de IKEA.

Durante el recorrido, los alumnos registraron ejemplos concretos en su checklist, como el recorrido unidireccional con atajos estratégicos, los ambientes aspiracionales que muestran soluciones completas para el hogar, el uso de contenedores con productos de bajo precio que incentivan compras impulsivas, los programas de lealtad, las zonas de remates o as-is, y los servicios complementarios como restaurante, opciones de entrega y herramientas digitales, todos ellos diseñados para prolongar y enriquecer la experiencia del cliente.

Finalmente, las observaciones se discutieron de forma grupal, permitiendo comparar percepciones y relacionar lo visto con conceptos clave del curso. La actividad cumplió con su objetivo formativo, fortaleciendo la capacidad de análisis crítico de los estudiantes y su comprensión de cómo una marca global integra su propuesta de valor en el punto de venta.